KLANTENSERVICE

Product is op voorraad, waarom is levertijd dan 1-3 werkdagen?

Uw bestelling wordt verzonden vanuit ons hoofdmagazijn in Duitsland. De levering hiervan kan 1-3 werkdagen duren, omdat het eerst van expeditie depot Duitsland naar depot Nederland vervoerd moet worden.

Doorgaans ontvangt u de track&trace van uw pakket zodra het is gescand in depot Nederland.
Houdt uw email (evt. spam box) in de gaten voor nader bericht van DHL of PostNL.

Vragen per e-mail.

Tijdens openingstijden streven wij erna om uw vraag, opmerking of klacht binnen een dag te beantwoorden. Voor emails die na 17.00 uur bij ons binnenkomen geldt dat wij die zo spoedig mogelijk de eerstvolgende werkdag zullen beantwoorden.
Vermeld u dan alstublieft ook het referentienummer of ordernummer van uw bestelling in de mail.
Beide nummers vind u terug in de bestelbevestiging of op de pakbon van uw bestelling.

Uw vraag kunt u ook stellen per telefoon. Wij zijn bereikbaar via 026-3646562 op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur

Mijn pakket is niet geleverd.

Staat er op de Track & Trace dat je pakket is geleverd, maar heb je niks ontvangen? Controleer dan altijd eerst bij de buren of het daar is geleverd. Bezorgers doen helaas niet altijd een briefje in de bus om dit te laten weten.

Wacht ook altijd de dag van levering even af. Bezorgers scannen soms pakketjes eerder af zodat ze sneller kunnen leveren, het kans dus zijn dat je pakketje vandaag nog wel geleverd gaat worden.

Het kan ook gebeuren dat er logistiek wat mis gaat bij de postbezorger waardoor het pakket niet afgeleverd wordt. Doorgaans wordt je bestelling de volgende dag weer aangeboden. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Werken huismerk cartridges van Totaalinkt in mijn printer?

Ja, je kan onze huismerk cartridges gewoon in de printer plaatsen. Controleer altijd wel goed of je de juiste cartridges hebt besteld.

Ons huismerk compatible cartridges zijn compleet nieuwe cartridges (100% nieuw uit de fabriek) van ons eigen Premium Assortiment. De inkt en-/of tonerpoeder in onze cartridges is kwalitatief vergelijkbaar met deze in de originele cartridges.

Verlies van garantie bij gebruik van compatible cartridges ?

In principe blijft de fabrieksgarantie op uw printer behouden, ook bij gebruik van niet-originele printercartridges en tonercartridges.

Een printerfabrikant kan niet zeggen dat er geen garantie meer geldt op een printer, door de verwijziging dat niet-originele cartridges zijn gebruikt.

Er dient een duidelijk en niet-discutabel bewijs te zijn dat het disfunctioneren een direct gevolg is van de niet-originele cartridge(s).

Als dit bewijs niet kan worden geleverd, dan blijft de garantie overeind als normaal.

Diverse merken hebben verklaringen gepubliceerd dat de garantie op de printer niet vervalt door het simpele feit dat niet-originele cartridges zijn gebruikt.